Política de Trocas e Devoluções

As trocas e devoluções são aspectos essenciais para garantir a satisfação do cliente em qualquer e-commerce. No Brasil, essa prática é regulamentada pelo Código de Defesa do Consumidor, que protege os direitos do consumidor e estabelece regras claras sobre o processo de devolução e troca de produtos.

Direitos do Consumidor

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

Artigo 49: O cliente tem o direito de devolver o produto em até 7 dias úteis após o recebimento da compra. Essa é uma proteção importante que visa assegurar que o consumidor tenha a oportunidade de avaliar o produto.
Artigo 26: Após os 7 dias, se o produto apresentar defeito de fabricação, o vendedor é obrigado a consertá-lo ou trocá-lo em um prazo de até 90 dias.

É importante ressaltar que, caso o consumidor ultrapasse esses prazos, a troca não será obrigatória.

Termo de Garantia

A garantia Concept Metais cobre:

Defeitos de fabricação na estrutura do produto, como base em metal, corpo ou pintura, desde que constatados em nossos processos de análises de qualidade.

Exceções à Garantia

A garantia não se aplica em situações como:

Instalação incorreta: Danos decorrentes de uma instalação inadequada.
Danos por limpeza: Uso de produtos inadequados que possam danificar o produto.
Desgaste natural: Peças que apresentam desgaste devido ao uso normal.
Maresia: Produtos expostos a ambientes com maresia que comprometam sua durabilidade.
Quedas acidentais: Danos resultantes de quedas ou impactos.

Processo de Devolução

Para que a devolução seja aceita:

Os produtos devem ser devolvidos sem marcas de uso e em sua embalagem original.
O reembolso será realizado em até 7 dias após a conferência do produto pela nossa empresa, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

Conclusão

A política de trocas e devoluções é fundamental para a confiança do consumidor. Ao seguir as diretrizes estabelecidas, tanto a empresa quanto o cliente podem garantir uma experiência de compra satisfatória e segura.